李瑞：報(bào)喜鳥(niǎo)鞍山代理商 

秘笈：

一、通過(guò)支持慈善事業(yè)，公益廣告等宣傳使得報(bào)喜鳥(niǎo)品牌深入人心。

二、每年提出不同的服務(wù)口號(hào)，今年口號(hào)“以無(wú)我有，以有我優(yōu)，以?xún)?yōu)我精。”

三、售后服務(wù)三原則，可退可不退的，給退；可換可不換的，給換；可修可不修的，給修。

四、真正愛(ài)一個(gè)品牌，保持對(duì)品牌的忠實(shí)，一心一意做好它。

1996年，報(bào)喜鳥(niǎo)剛成立服飾集團(tuán)，鞍山代理商就加入報(bào)喜鳥(niǎo)第一批代理商隊(duì)伍，一晃10年過(guò)去了，今年報(bào)喜鳥(niǎo)慶祝成立十周年，而鞍山代理商也在當(dāng)?shù)嘏e行他們的代理十周年慶。

鞍山市現(xiàn)共有四家報(bào)喜鳥(niǎo)店，兩家專(zhuān)賣(mài)店與兩個(gè)專(zhuān)柜，這四家店創(chuàng)下上千萬(wàn)的銷(xiāo)售額，并保持穩(wěn)定增幅。據(jù)李瑞回憶，96年溫州男裝品牌意識(shí)還不強(qiáng)，同樣，加盟店也沒(méi)有品牌意識(shí)，所以早期鞍山店只有20多平方米，后來(lái)隨著報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售意識(shí)，97年鞍山第一家品牌加盟店開(kāi)業(yè)了，面積達(dá)100平方米。99年，李瑞將報(bào)喜鳥(niǎo)引進(jìn)鞍山一個(gè)大商場(chǎng)，專(zhuān)柜面積直奔800平方米。“當(dāng)時(shí)其他品牌100平方米的已經(jīng)算很大了，而800平方米是絕無(wú)僅有的。”李瑞稱(chēng)，店大壓人，各方面的開(kāi)銷(xiāo)特別大，第一年效益并不很理想，第二年的時(shí)候，業(yè)績(jī)開(kāi)始有所好轉(zhuǎn)，并由此蒸蒸日上。2004年，李瑞買(mǎi)下該專(zhuān)柜，將其裝修成旗艦店，也是報(bào)喜鳥(niǎo)第一家規(guī)模最大的旗艦店，被公司作為榜樣，成為全國(guó)加盟店學(xué)習(xí)樣板。

小創(chuàng)意大宣傳

回想過(guò)去10年，李瑞稱(chēng)很辛苦，但能做到現(xiàn)在這樣的業(yè)績(jī)是對(duì)自己付出的一種肯定，報(bào)喜鳥(niǎo)如今在鞍山家喻戶(hù)曉，送禮、新人結(jié)婚都無(wú)一例外首選報(bào)喜鳥(niǎo)。對(duì)于現(xiàn)有的知名度，李瑞認(rèn)為這與早期推出的一次次廣告宣傳分不開(kāi)。從1996年到2000年之間，報(bào)喜鳥(niǎo)公司在許多細(xì)節(jié)上還不夠完善，比如品牌宣傳上，雖然當(dāng)時(shí)也聘請(qǐng)了任達(dá)華先生為代言人，但畢竟還難以面面俱到，所以他就自發(fā)地在當(dāng)?shù)赝度霃V告宣傳，自覺(jué)樹(shù)立報(bào)喜鳥(niǎo)的品牌形象。當(dāng)時(shí)，李瑞并未選擇在電視、報(bào)紙上投放硬廣告，而是很好得利用支持公益事業(yè)達(dá)到廣告宣傳效果，比如香港、澳門(mén)回歸祖國(guó)時(shí)，在繁華鬧區(qū)設(shè)立了倒記時(shí)廣告牌，舉辦申奧萬(wàn)人簽名活動(dòng)，每年六一節(jié)捐助失學(xué)兒童等等，這些小創(chuàng)意都起到了很好的宣傳作用，雖然成本不大，但在當(dāng)?shù)匾饛V泛關(guān)注，成為媒體競(jìng)相報(bào)道的對(duì)象，在做慈善事業(yè)的同時(shí)，也將報(bào)喜鳥(niǎo)品牌形象帶入千家萬(wàn)戶(hù)。

追求精益求精的服務(wù)

溫州幾大西服品牌在市場(chǎng)上都享有品牌好、質(zhì)量好的聲譽(yù)，如果把商標(biāo)拆下來(lái)放在一起，難辯生產(chǎn)商，那么如何在眾多品牌中獨(dú)占鰲頭？李瑞認(rèn)為，要靠服務(wù)取勝，“在我們這里，哪個(gè)品牌賣(mài)得好與服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。”每年，鞍山店都會(huì)提出不同的服務(wù)口號(hào)并進(jìn)行推廣。今年所有鞍山店店員、店長(zhǎng)都熟記這樣一個(gè)新口號(hào)：“在服務(wù)上，以無(wú)我有，以有我優(yōu)，以?xún)?yōu)我精”，通過(guò)精益求精的服務(wù)贏(yíng)得消費(fèi)者的喜愛(ài)。

除此之外，鞍山加盟店一直遵循三個(gè)售后服務(wù)原則，可退可不退的，退；可換可不換的，換；可修可不修的，修。不管報(bào)喜鳥(niǎo)公司最后會(huì)不會(huì)給予退換，他們都會(huì)根據(jù)這三個(gè)原則及時(shí)進(jìn)行處理，并且承諾服務(wù)到家，讓消費(fèi)者放心。“有時(shí)候拿到企業(yè)沒(méi)得退，我們寧可自己多承擔(dān)些損失，留給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印象。”李瑞稱(chēng)現(xiàn)在鞍山一共有VIP會(huì)員1700多人，這個(gè)消費(fèi)群很固定，節(jié)日里會(huì)給VIP會(huì)員送禮品，從人性上關(guān)懷他們。

真正愛(ài)上報(bào)喜鳥(niǎo)

十年如一日，李瑞從開(kāi)始就積極參加報(bào)喜鳥(niǎo)公司的各項(xiàng)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)感情。1999年公司給當(dāng)時(shí)的形象代言人任達(dá)華先生拍廣告的時(shí)候，他就跟著拍攝隊(duì)伍各地跑，足足跟了一個(gè)多星期。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)層與他的感情也很好，有些重大決策也會(huì)找他商量。“報(bào)喜鳥(niǎo)會(huì)像國(guó)外品牌一樣，100年做下去，并且一定能做到，真正愛(ài)一個(gè)品牌才有信心做好一個(gè)品牌”，跟李瑞的談話(huà)中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這句話(huà)，可見(jiàn)他對(duì)報(bào)喜鳥(niǎo)的深厚感情，“去年報(bào)喜鳥(niǎo)舉辦敦煌秀活動(dòng)，今年聘請(qǐng)新形象代言人并舉辦同一首歌活動(dòng)，都很鼓舞士氣，我有信心做好報(bào)喜鳥(niǎo)事業(yè)，也希望報(bào)喜鳥(niǎo)公司越做越大，成為一個(gè)真正國(guó)際化的民族品牌。”

現(xiàn)在的鞍山加盟店一共有員工70多人，每年李瑞都會(huì)帶他們外出考察，去香港，去CHIC，去大連服裝展，學(xué)習(xí)別人的貨柜裝修，學(xué)習(xí)別人的貨品陳列，看差距，找弱勢(shì)，從而加以改進(jìn)，“我的目標(biāo)就是開(kāi)一家2000平方米的旗艦店”。這是李瑞的心愿。